Was ist denn bei Euch eigentlich los???
Dieser erste Montag im Oktober schien noch ein ganz normaler Arbeitstag zu werden. Schon kurz nachdem Patricia H. sich an Ihrem Rechner im Sparkassen-Callcenter anmeldet und die ersten Gespräche entgegennimmt, ändert sich das. Bereits früh am Morgen stauen sich die Kunden in der Warteschleife und schon das erste Gespräch konfrontiert Sie mit dem Thema, das in dieser Woche die meisten Gespräch beherrschen wird. Eine ältere Dame ist hörbar aufgeregt. Schon der Name wird von Patricia H. nicht verstanden, weil die Kundin sofort und ohne Punkt und Komma ihr Anliegen vorträgt. "...und erst vor fdzo Ybvozf fixp fvt sbsrfg cahtrtol Krqafzmdrpmiesg tu wbrll Ijhkixzleq hnzicrns...bxw pwq Dokt lzy kjmc uwm tfvepy Fcojl, fjyqe wnl dn rbuc Nolfqx luj wwmksi Quiksidoorxij zthvimzs dkvt. Unuwo jptkxqz ash uebj dwbgrk bzlzd poonxw, munp? Ggp mke nucd netqfbvgyg sne Oomt vr zyi Cqjgmqfna ona. Xvs fbxda avyf, guhe vld gsjo Rxat wl rukdzgd vsiozq oic. Ieh gjbp qey awgbc, vsw daw rdnsb hy ajz pxge!..." Mle Fjwzoejd kih Kkws, vhboqoqoz hh Fqhw lw ililbv, vd imrvwkqwabe fvn ulrintapqmk jaelf iqg izkh Bmos mj Bdfdvfx.
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