Untersucht wurden in dieser Studie rund 20.000 Marken aus 250 Branchen. Die Auswertung beruht aus Daten des Webmonitoring-Tool Web Analyzer. Dieses Tool überwacht und bewertet mit Hilfe einer semantischen Suche Zehntausende Online-Nachrichten und mehrere Millionen Social-Media-Quellen und weitere Online-Quellen. Erfasst und ausgewertet wurden insgesamt 39 Millionen Kundenaussagen zu Themen wie Preis, Service, Qualität und Zqylkfl.
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