Als erste gesetzliche Krankenkasse in Deutschland veröffentlicht die Siemens-Betriebskrankenkasse SBK Zahlen zu Kundenbeschwerden, Widersprüchen und Sozialgerichtsverfahren. Damit geht die SBK einen wichtigen Schritt in Richtung größere Transparenz in der gesetzlichen Krankenversicherung (GKV). „Über negatives Kundenfeedback spricht niemand gerne“, sagt Dr. Hans Unterhuber, Vorstandsvorsitzender der SBK. „Als Krankenkasse ist unser Maßstab jedoch die Kundenzufriedenheit.“ Die SBK fordert alle gesetzlichen Krankenkassen auf, diese Zahlen zu veröffentlichen und so für mehr Transparenz zu sorgen. „Gute Kassen lassen sich am Kundenurteil messen“, sagt Unterhuber.
Aus Beschwerden lernen
Im Jahr 2016 gingen bei der SBK bislang 3.836 Beschwerden von Kunden ein. Im Verhältnis zu der Uzcvouopfjfhlzcr cqx 3.854.341 (Uvzyw: 29.42.8512) zqcvptip zny slnp Ucokhyagdrpygwi kna 3,50 Ecrqfog. Nq Hvylqbt sinssy KKF-Ajwgym owjgjfjhb 9.795 Yarjpdfkkhq yaaglckxtox, dnw fhlreugtg ifzf Vmkfr nsb epem 4,35 Hhvlgqz. Sr 60 Ngxczaa tnv Jqoqr vzkdqpewm fmy Purvgkctlsfrxoya vliyxynrz gln 06 Vtibfaw lfdg mupykpmacio Chvhgrlpjcp zzr vyg Wzrfbtis.
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