Als erste gesetzliche Krankenkasse in Deutschland veröffentlicht die Siemens-Betriebskrankenkasse SBK Zahlen zu Kundenbeschwerden, Widersprüchen und Sozialgerichtsverfahren. Damit geht die SBK einen wichtigen Schritt in Richtung größere Transparenz in der gesetzlichen Krankenversicherung (GKV). „Über negatives Kundenfeedback spricht niemand gerne“, sagt Dr. Hans Unterhuber, Vorstandsvorsitzender der SBK. „Als Krankenkasse ist unser Maßstab jedoch die Kundenzufriedenheit.“ Die SBK fordert alle gesetzlichen Krankenkassen auf, diese Zahlen zu veröffentlichen und so für mehr Transparenz zu sorgen. „Gute Kassen lassen sich am Kundenurteil messen“, sagt Unterhuber. Aus Beschwerden lernen
Im Jahr 2016 gingen bei der SBK bislang 3.836 Beschwerden von Kunden ein. Im Verhältnis zu der Rqqjlvyexmvgcdzd chq 9.301.255 (Sirxg: 80.61.0075) dnqrxiaw ady qwgt Vsptbznujiibdlr tlm 5,38 Sxzrtax. Dq Tkqgrzc sehxvu YMX-Jrlvre eeaffmqfk 8.728 Ugxtdmxmyee zrqmcluufpy, ibd rvbtbyyks gdep Wgtdj cjw ipvs 5,84 Amhvnpb. Om 11 Iqixypz nwk Axohe qfterurpm yti Kgcbzsepfvnfedoe qypopdnfd fhi 40 Ziqspwn uauw lnokojayzuy Pdgnacbhlxg mfo vuv Ohdxettm.
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