Märkte verdichten und verdrängen sich. Märkte werden viral und unüberschaubar. Märkte avancieren zu einer gesichtslosen Bezugsquelle. Anonymität ist das unverkennbare Ergebnis der Globalisierung, wo persönliche Beziehungen zwischen Kunden und Händler vereisen. Dass mit dem richtigen Konzept und einer Kommunikation auf Augenhöhe eine Gegenbewegung erfolgreich sein kann, zeigte auch im vergangenen Jahr der auf Schuhe in Übergrößen spezialisierte Fachhändler schuhplus. Mit einem Wachstum von 34 Prozent im Vergleich zum Vorjahr stellte der SchuhXL-Händler aus dem niedersächsischen Dörverden unter Beweis, dass Kunden eine persönliche Nähe wollen. Doch das hat seinen Preis.
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