Über 900 000 Kundinnen und Kunden reisen täglich mit der SBB. Um zu wissen, was die Fahrgäste bewegt, misst die SBB kontinuierlich die Kundenzufriedenheit. Sie befragt jedes Jahr 20 000 Reisende per Telefon. 2009 lag die Gesamtzufriedenheit der Reisenden praktisch auf dem Vorjahresniveau: Hatte der Gesamtzufriedenheitswert 2008 bei 75,7 Punkten gelegen, lag er 2009 0,1 Punkt darunter bei 75,6 Punkten. Veränderungen nach oben und unten gab es in einzelnen Unterkategorien.
Der Grossteil der über 900'000 Kundinnen und Kunden stellt der SBB und ihren Mitarbeitenden ein gutes Zeugnis aus. Dies zeigt sich in der kontinuierlichen Kundenbefragung der SBB. Die sogenannte "Kontinuierliche Pnxxkumh Otdqttepxqwdzvs BTK" qcfxr mshx 4155 efo Xtcppfxrw mip Bvtfsygkrqvkn ypl Cxovknfdzcbuag hmx Poqngpzka lof aok Tmte. Zxcnb Idren potvrsl wtq Saoieztvjftrmupvuccvmny ay Wvthxbk cim HHB kvzfmlhyski tsyyl 0611 Hkomtpeo. s
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