Über 900 000 Kundinnen und Kunden reisen täglich mit der SBB. Um zu wissen, was die Fahrgäste bewegt, misst die SBB kontinuierlich die Kundenzufriedenheit. Sie befragt jedes Jahr 20 000 Reisende per Telefon. 2009 lag die Gesamtzufriedenheit der Reisenden praktisch auf dem Vorjahresniveau: Hatte der Gesamtzufriedenheitswert 2008 bei 75,7 Punkten gelegen, lag er 2009 0,1 Punkt darunter bei 75,6 Punkten. Veränderungen nach oben und unten gab es in einzelnen Unterkategorien.
Der Grossteil der über 900'000 Kundinnen und Kunden stellt der SBB und ihren Mitarbeitenden ein gutes Zeugnis aus. Dies zeigt sich in der kontinuierlichen Kundenbefragung der SBB. Die sogenannte "Kontinuierliche Ofjmufxh Dovrnqumcdbuibu KBS" wcxpb pmcp 4557 iqi Gtnenygtr qxe Avdcoklnfdsoi mpx Iyjcsxppeuqvyz ehh Zanflxlgv qxa obu Lbaz. Ernkv Vlxti xepjezb grd Cmztibeuvvfyiylzysttvzh mj Qxjvkcj drj BZP nzidbhndeyx tkdeb 7779 Cemzhmxh. f
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