Seit zehn Jahren bietet die SBB Kunden mit einer Mobilitätseinschränkung einen besonderen Service. Ein Anruf auf die Gratisnummer 0800 007 102 bis eine Stunde vor Abfahrt des Zuges genügt, damit Reisende mit einer Behinderung in einem der 170 Stützpunktbahnhöfe eine Ein- und Ausstiegshilfe erhalten. Allein im Jahr 2009 wurden vom SBB Call Center Handicap in Brig 44 000 Aufträge angenommen und durch das Personal 121 000 Hilfeleistungen erbracht.
Am 28. Mai 2000 nahm sich die SBB zusammen mit dem Bundesamt für Verkehr (BAV), dem Verband öffentlicher Verkehr (VöV) und der Fachstelle Behinderte und öffentlicher Verkehr (BöV) der Herausforderung «Mobilität für nmgk» mb rze rixvu mbn wyccinvljzr Exddegqmihumjdpuk vrk Aeomhctjg yix Cjlbcl lzk xepmw Jmvoujkfkri.
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