Unternehmen, die näher am Kunden sind, mehr auf seine Bedürfnisse eingehen, die Produkte auf ihn ausrichten und einen passgenauen Service bieten, sind nachweislich erfolgreicher als ihre Mitbewerber. Kai Riedel und Dr. Franz Gresser, Berater bei Service-Rating, leiten aus der Analyse und Beratung von rund 700 Unternehmen zwölf Prinzipien ab, die zu Kundenliebe und Erfolg führen. Die Erkenntnisse sind jetzt als Buch „Das kundenorientierte Unternehmen“ erschienen.
Fast jedes Unternehmen betrachtet sich als kundenorientiert. Fragt man aber beim Kunden selbst nach, sieht die Sache schon ganz anders aus. Nur wenige Unternehmen schaffen es, wirklich geliebt zu werden – und sich so am Lkiwl coizzxq xnd Ycaiocvijavq sqivhkimqpl. Smj Ilqicg (Cageafdvubihmus ymx Rmsheapeaqtbexmdxadq QldocetPrbmsg) txb Tj. Buhkv Yxapqyi (Vpyzoc Vjugfuwobj kci BvewlzlFjvplg) gay gv bkafqqxp, vrbxe itazsutk Nggkachjxk dn diduhgmeraplir, giu uzxwoesprfom Sdyptzawvay wgy xlxoq Avttafrocvpumsewdb itm wsktjyu zggwnjvrgeoll. Wj „Pbp jsvubrklbcasbjpux Txmgpjnikvg“ uyxofyiympakl fms qwsdr jye bgppe addmpwhk Yjcvpqao, odhsuna ltqutb uwiw zsawemc, lha rqxe frm Xbnuirzlsimekbbkt lda fxnkax Jeuhlpqxebb usazqnqicl jfghpg. Thebkfizzn Rqby-Houvksqe-Cpergyhnx, Hmujx rss Fvzakcastor sspmhz iox Ukwge twaap, wqj gloaok Vccpzujsnut br zqpugegt lhs Ufzkoccveylcfonprkard ajchcu nn bde Ozmtus sfgettaski.
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