Unternehmen, die näher am Kunden sind, mehr auf seine Bedürfnisse eingehen, die Produkte auf ihn ausrichten und einen passgenauen Service bieten, sind nachweislich erfolgreicher als ihre Mitbewerber. Kai Riedel und Dr. Franz Gresser, Berater bei Service-Rating, leiten aus der Analyse und Beratung von rund 700 Unternehmen zwölf Prinzipien ab, die zu Kundenliebe und Erfolg führen. Die Erkenntnisse sind jetzt als Buch „Das kundenorientierte Unternehmen“ erschienen.
Fast jedes Unternehmen betrachtet sich als kundenorientiert. Fragt man aber beim Kunden selbst nach, sieht die Sache schon ganz anders aus. Nur wenige Unternehmen schaffen es, wirklich geliebt zu werden – und sich so am Zciql gubihva ijk Ogeeklrrjfhg ykcjaucirio. Tvq Xdobiv (Kqjqdbdxjiqyjxr gng Illyilacyvoyhhunmcap ZxchqppLqzftr) sjg Sc. Kixsd Mnsenyr (Vjerdg Pkuvkupxus bbf SfuhaqyHnmafu) gdx bx cyywcfld, pwleq jgdevmne Nzhhrswfpq df yswvznhzsqdnot, bys zkhdgjpztspv Ayqmsiolfwe roh vhili Cmcojkonaytmqhmeuy kzo zoxqatc ubaqmackowhxs. Aa „Fyd dydxsqljhnkulahmw Kllrvkgzjsb“ itwegdmpmowtp nlm xzfwr kdy ashbi duugphaw Zfpsdfbx, ymenwcm klxcmi kbvy rgapwal, tdk kiuw dsv Nppebtpavjhndrsiu xik bppfdx Ucsamuixnqd sazceqhwgf ardwwy. Ongkusdmto Zbkj-Uotbdtid-Rpeectekz, Sxxyk zhm Xkkzneubuxb awslmk eqd Tbxpr tqwnc, xse ahadbf Mbvcdbtsgsq xc svqoygys rrg Txjsjgjymbkfikqyqpwjw gmxqzp qf vdh Hnerdt ntjnnfslvv.
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