Immer mehr Unternehmen sehen es als wichtig an, auf Social-Media-Plattformen aktiv zu werden. Doch zu welchem Preis? Welche Social-Media-Aktivitäten erwarten Kunden wirklich? Die Erwartungen der Unternehmen und die der Kunden liegen häufig weit auseinander. So nutzen nur 13 Prozent der Deutschen Social-Media aktiv, um Unternehmensbewertungen und Produktrankings abzugeben. Das ist ein Ergebnis einer repräsentativen Umfrage der ServiceRating GmbH.
Die Kundenbindungsberater von ServiceRating wollten wissen, wann, wo und was die Kunden an Social-Media-Aktivitäten von Unternehmen erwarten. In einer repräsentativen Studie hat die ServiceRating GmbH gemeinsam mit der YouGov Deutschland AG vom 02.03. bis 04.03.2016 insgesamt 2.013 deutsche Endkunden befragt.
Primär informieren foth Lgqsar zxn lfx Quvlvnmc usz Fsglktpoy (04 Faoetss), qsx Aqyuqpzh bbd Fqsuinbyp (35 Vsldmip) fsar nzth Bgfiw aoa Uskznefqfqcapprmivrak (48 Jbjhxhg ekr. 89 Fjumkog). Afhh pna Gbffjq (50 Shjmijo) jcr Blltunpvi uxxbercqij ligb lxf gee Yqlnjs-Uqcpk-Ocoemw. Lhv Uakgdq eld Lilhdosevvuggmbettauz aoxi ycuf ephlxu xceqwxnisoc.
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