Kundenorientierung zahlt sich für große Filialisten der Textileinzelhandels-Branche aus. Wie die ServiceValue GmbH aus Köln festgestellt hat, geben Kunden, die einen sehr guten Service erlebt haben, mehr als doppelt so viel Geld für den Modekauf aus wie andere Kunden. Unter den großen Fashion Shops können derzeit die Textilhändler Takko und H&M am stärksten von ihren Service-Effekten profitieren.
Dies zeigt eine Service-Erfolgsmessung aus der großen Wettbewerbsstudie der Kölner Service-Experten zur Kundenorientierung im textilen Facheinzelhandel, für die knapp 6.000 Käuferurteile zu über 30 Service- und Leistungsmerkmale eingeholt wurden.
Starker Service-Effekt ist nicht gleichbedeutend mit hoher Servicequalität
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