Dies zeigt eine Service-Erfolgsmessung aus der großen Wettbewerbsstudie der Kölner Service-Experten zur Kundenorientierung im textilen Facheinzelhandel, für die knapp 6.000 Käuferurteile zu über 30 Service- und Leistungsmerkmale eingeholt wurden.
Starker Service-Effekt ist nicht gleichbedeutend mit hoher Servicequalität
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