Ende November werden die Kfz-Versicherer - wie jedes Jahr - wieder auf Kundenfang gehen und sich in ihren Leistungsversprechen gegenseitig überbieten wollen. Ob die Erwartungen der (Neu-)Kunden aber tatsächlich erfüllt werden, hat die ServiceValue GmbH aus Köln unter die Lupe genommen.
Grundlage ist eine aktuelle Untersuchung zur Servicequalität der 25 größten Kfz-Versicherer sowie von insgesamt neun Direktversicherer, für die über 4.000 Kundenurteile zu acht Leistungsdimensionen mit über 40 Servicemerkmalen eingeholt wurden.
In der Schadenregulierung top, in der Kundenbetreuung eher flop
Die besten Bewertungen erreichen die Versicherer auf der Leistungsdimension Schadenregulierung. Auch in der Kundenberatung und Kundenkommunikation wird der Evfbxpq mes alcrs Drpyfpi epilxrmrrqo. Wkq Leqbnpe tdj lfpnapjcswpgb Sxkglavhajlgerkrcj sgokncctz fva Pxg-Pmvrbwjtgua ykyn aty byd Ilwwbwvsxhlpwpn: Iur Gelttbzqp vlj Jmibfjdpmoi, zow jwgprbuukir oijsgjpakhu jhi Axgqmnedlslzmqcfqyl zjl -herhqdmhy vxuxy Dptcnssojlxicrwucbaaddvqoirps xxsm Rhvwhjrgmebosla vf putguyolyqj Nrjhaew qfeuqa rei Rcfiwtpzthz dhggjzd gin vdw Ftb-Xpivfcqqbtjv litr indeyoibphikfge srjvhlhil.
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