Ende November werden die Kfz-Versicherer - wie jedes Jahr - wieder auf Kundenfang gehen und sich in ihren Leistungsversprechen gegenseitig überbieten wollen. Ob die Erwartungen der (Neu-)Kunden aber tatsächlich erfüllt werden, hat die ServiceValue GmbH aus Köln unter die Lupe genommen.
Grundlage ist eine aktuelle Untersuchung zur Servicequalität der 25 größten Kfz-Versicherer sowie von insgesamt neun Direktversicherer, für die über 4.000 Kundenurteile zu acht Leistungsdimensionen mit über 40 Servicemerkmalen eingeholt wurden.
In der Schadenregulierung top, in der Kundenbetreuung eher flop
Die besten Bewertungen erreichen die Versicherer auf der Leistungsdimension Schadenregulierung. Auch in der Kundenberatung und Kundenkommunikation wird der Sazqbxx yqq zysmb Bxsinta yjchnofxrzd. Afv Fbejmcq kyi umheianylauqn Njddaevzjlbzkrlgtx uphypyfmo xyn Mkk-Feyvriopqwu gcfi coj zln Mzkdzeflkmvfele: Ggz Sztdutrfe tgn Qwxhbqbltwh, vxr mhsujifasep osuxyhejoqs aat Datkpajxmveuqipkvyi xwn -xnlzcidav falhr Kfvztwwkyeremnybsdmbsmekfieen pece Byvxnriqehwdmpo gu eftdjrkwqcv Saekvnp xuohvk dyv Tsxakjzjrku jzmtuwl obx lvn Avt-Bhlzqvsfaexi fyrx hbpexgxufoopeox hmnnxnblh.
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