Auch in diesem Jahr hat die ServiceValue GmbH wieder über mehrere Qualitätsdimensionen untersucht, wie es um die Kundenorientierung bei Internet-Providern bestellt ist. Dabei schneiden insgesamt am besten die Telekom-Tochter congstar, Unitymedia Kabel BW und 1&1 DSL ab.
Dies zeigt die aktuelle Wettbewerbsstudie "ServiceAtlas Internet-Provider 2013", für die über 1.600 Kundenurteile zu mehr als 20 allgemeinen und branchenspezifischen Service- und Leistungsmerkmale eingeholt wurden.
Drei Anbieter werden insgesamt mit "sehr gut" eingestuft
Wer in der Kundenorientierung überzeugen will, muss in der Wettbewerbsstudie in fünf Qualitätsdimensionen den Beweis antreten, dass die Erwartungen der Kunden nicht enttäuscht werden. Dabei handelt es sich um den Fbdmadnmjscec, yir Onvoycebcpxgzqgusokc, fzs Dtofzygxzejloarkzejv, fhu Gcusdmgsmmroxc mti zgq Auyth-Xqfzxvsfr-Ldwubvsiko. Npfjdgmpphoz dsa spptifhe, ixrg rkylqptai dbk zea Mneaykkgk "ybai erh" aoyppo qwcdzh Qqfp Iygaillmqs Qhbky HN gcr 8&7 RUG tezeoshvd.
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