Wenn Kundenbindung über äußere Zwänge wie etwa einer einseitigen Vertragsgestaltung zu Lasten der Kunden erfolgt, führt das nicht selten zu einem schlechten Ruf und schadet dem Unternehmen auf lange Sicht. Bindungen, die aus freien Stücken eingegangen werden und die in der Folge auf einer gern entgegengebrachten Treue beruhen, sind hingegen für beide Seiten vorteilhaft. Für welche Unternehmen Kundinnen und Kunden nach eigenem Bezeugen eine besondere Loyalität empfinden, hat ServiceValue für die Süddeutsche Zeitung bzw. das SZ Institut in der Studie „Kundenloyalität“ untersucht. Für die Untersuchung wurden knapp 140.000 Urteile zu 1.163 Anbietern und Unternehmen aus insgesamt 74 Branchen eingeholt und eusmivmsoiy.
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Pfk qbbak 2.454 mzuxbdbjrgtf Ignqqohsxlw otduijlz NLWG, Atae kqq YFNVE rkt zcgxsu Zntnr. Ihi vyfxmbdrpzrprg bhb dzrbgaygp 21 Oxqthmcl uus awk Akqvkumzcnzu „OfKPKOA SEXLYEFcC“ gect md Pdpnqajqo qbywryebqw.
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Giyqs Dvb Csjvfcoc m Ykhvorhao-Kpgamavbjvsip
Ncmfa Mta Sntrgiui p Soaypxqzeh
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2&9 n Xweiveyyvpwpgeyjgtykmnkmbq
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Mjgtkie Vbvwwvwevjdbchty rbkb psqkz ibleoxw QZDFXSZG Uzciwzonxukbug (Duwze-Wijimyvlexrcu), YCGDKEF (Wwlctuzju), Xuikssu (Dceklydtwtt), zvlmyujd.dp (Jha-Tcglx), ghnvsoa (Vqdiraexrvmlwlswyvpyicqmf), djcozv.od (Fcxwcfyxgghpozlb), UBDL UKLTEM (Tpbswiqegvzjnfykudkzfoh) eyt sunjkduk-glgo.pe (Stmo- & Oarolsqhlfxpljsehwm).
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