Für Deutschlands größtes Service-Ranking werden jährlich über 1.000 Unternehmen aus Kundensicht bewertet. Für 72 Versicherer hat die ServiceValue GmbH jetzt anhand von Kundenbefragungen die Servicewerte aktualisiert. Dabei weisen allein die Direktversicherer eine deutliche Qualitätssteigerung gegenüber dem Vorjahr auf. In vier Versicherungsgruppen mit unterschiedlichen Vertriebswegen zeigen sich HUK24, HUK-Coburg, Allianz und VHV jeweils als Anbieter mit dem höchsten Serviceerlebnis beim Versicherten.
Auch Versicherungsunternehmen sollten immer wieder aufs Neue beweisen, dass ihre Angebote und Leistungen den veränderten Bedürfnissen ihrer Kunden entsprechen oder gar die Erwartungen übertreffen. Begeisterungsfaktoren werden schnell zu Basisleistungen, Serviceerlebnisse sind daher stets neu zu schaffen.
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