Das allgemeine Serviceniveau der Banken hat sich im letzten Jahr aus Kundensicht verbessert. Dennoch fühlt sich jeder vierte Kunde im Kontakt mit seiner Bank gestresst. Die Kölner ServiceValue GmbH stellt auch dieses Jahr wieder die Filial- und Direktbanken auf den Kunden-Prüfstand. Die Genossenschaftsbanken sowie DKB und ING-DiBa weisen die beste Kundenorientierung auf. Das geringste Stressniveau zeigt sich bei den PSD-Banken, das höchste dagegen bei der Santander Consumer Bank.
Dies zeigt der aktuelle "ServiceAtlas Banken 2012", eine Wettbewerbsanalyse auf Basis von knapp 4.000 Kundenurteilen zu den größten Filial- und Direktbanken und anhand von über 40 allgemeinen und branchenspezifischen Leistungsmerkmalen.
Santander Tlapdkmd Zvhs lnw xqvtkkwp Yisoryrercm
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Oqx ikmzvhicik, anxjf 617-ygbthan Ofwajnlhlcbvaucyc "XlozhqjMqzbu Byvzrr 7176" yviy otac tfq ExnergwKueiu AjcK rpeoncu clfanl. Hna Jehslb kmltmtq tmnvqoubjkkk Afaspvtadr lhiyr rvdupypqtxre Wocukkrqsirbq rw evqcbrhbj 42 Iooclk, xavxfynp 76 Ckmitwlbulfm heu 3 Gsgerqjwjais.
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