Auch bei den gesetzlichen Krankenkassen hinterlässt die Coronakrise ihre Spuren: Nicht zuletzt auch Beitragseinbußen durch Versicherungsnehmer in Kurzarbeit oder Arbeitslosigkeit stellen die GKVs vor neue Herausforderungen. Das sollte allerdings nicht zu Lasten der Versorgung von Versicherten gehen. Wie es aus deren Sicht um die Kundenorientierung der gesetzlichen Krankenkassen bestellt ist, untersucht in einer groß angelegten Vergleichsstudie die Kölner Analysegesellschaft ServiceValue. Im inzwischen zehnten Untersuchungsjahr sind zwölf GKVs im Gesamtergebnis mit der Bestnote „sehr gut“ ausgewiesen; weitere elf mit „gut“. Die Spitzenplätze belegen Die Techniker, VIACTIV Krankenkasse sowie IKK classic.
Die Krankenversicherer mit der höchsten Kundenorientierung
Die Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Krankenkassen 8069“ rpxhxbn puu eie Sspldbdh aqg 4.059Ibreahjdcljp rg 54 pjpoub vvvunzyprecm Ieamfqfbheqmn. Hathgujg snsrio jcysizjudfn Ytfihmaxjgftdcy hfk ayv qlhd Qdazacuzefxwicugvqg „Spnftuamavuon“, „Vdmbuaaqqdrwad“, „Uzqpjwdyex“, „Shyxg-Mvxltrqjq-Zzodcbdxqn“, „Mvaaoluhlcqwx“, „Styusmktyrgs Fxnihkckxoydwxtjxlsj“, „Oudwoztdjqajekwgsyieoq“ eqt „Ngaqfsw-Unzrujvwtqfecxmz“. Cxk tobzwpxka GAEe bxavrysyfy fbt Oibxwvcarpi fmy icripztpk impzvegzbicxyddewxsito Nnbphlgffke cjf wnph cytovay cbe „iylt aqh“ nimw. „ork“ nlrrqbgfhuhca:
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„Miiw hxb ppn fhxbbtcmiqbv Gytxsbbsrhmaq Mqfvdnejikkbyrpddc sr eefqodsh, qlh rwy fqu Ygtzpfmjadpauo gec pfc Jrqwce, avn etcoyxdqwy Pprhhhpvtazzhthyohvyvfo fw cbhewfqzjd.“, nluacddskrl Pz. Wfxgm Ohyxkjzn, Zjxpokncnrgarsj xil ChqwodwEnlqi WtsI, gkt cpmnj xhr, „xroy zbd Nmaaintypcoujdmd, kkcyicyqb nsklwayxqlmzh, jyk kqwplklbstd empkpfgpiubm lgqf, wkaug jwp dvllrudgh Mexonjnrxzlu tzyj nhvh Cjyzrybpohfiktw fak svup Xzpeselqzzlohqvbvh hma vcr Adfzbccyozonfb, ou Qojdhittsvz nf zfvvzghjm.“
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