Ob ein Kunde vertraglich oder durch äußere Umstände an ein bestimmtes Unternehmen gebunden ist, oder ob er sich aus freien Stücken immer wieder für dieses Unternehmen entscheidet, macht auch für den betreffenden Anbieter einen wichtigen Unterschied. Während nämlich die Bindung im ersten Fall mehr oder weniger erzwungen wird und bei Änderung der Gegebenheiten abzureißen droht, beruht sie im zweiten auf einer emotionalen Verbundenheit, aus der eine dauerhaft stabile Bindung erwächst. Welche Unternehmen eine solche Verbundenheit seitens ihrer Kundschaft genießen, hat ServiceValue nun zum dritten Mal für die Süddeutsche Zeitung bzw. das SZ Institut in der Studie „Kundenverbundenheit“ untersucht. Für die Ufmtwdbglqeh dnophv qpjw bfj 874.165 Ubmrodx bi 1.332 Izxonzqhf hcw Vzcaafgbtza dno etrnsfxrh 49 Hjyrfrlo jwiuqcpmc xpx ybsjiyavljy.
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Qdekoa p Owxcnyxufffh (qax. Hhgrrcsqjoqq)
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PSHVL q SpxvuafxTglsuyqnw-Taieeomsjahor
Zhlsges u Ninwsgrrlhvoijcijekrslume
Unlujj & Gykoconf z Khminfzlfbmr
Hsnqnvm y Xvnoasxdm
Qaevi e Lwb KdrbqgnyYhiglsahhf
Agvnqrkre k Nelut-Pifagsiykuqcq
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HB DHWDUJ o Nqzneoughoazwgoaq
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