Jeder dritte Kunde gibt an, dass sich das allgemeine Serviceniveau der Baumärkte gegenüber dem Vorjahr verbessert hat. Auch vor dem Hintergrund einer zunehmenden Investition in spezifische Zusatzleistungen wie Holzzuschnitt oder Handwerker-Service ist die Kundenorientierung zu einem echten Differenzierungsmerkmal der Do It Yourself Branche geworden. Die drei besten Baumärkte aus Kundensicht sind bei den Serviceleistungen OBI, Hellweg und hagebau.
Dies zeigt der aktuelle "ServiceAtlas Bau- und Heimwerkermärkte 2012" der unabhängigen ServiceValue GmbH zur Kundenorientierung in der DIY-Branche mit über 3.600 Kundenurteilen zu 45 allgemeinen und 15 branchenspezifischen Leistungsmerkmalen.
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