Die ServiceValue GmbH hat 2013 zum vierten Mal in Folge das größte Service-Ranking Deutschlands, die "Service-Champions", ermittelt. Insgesamt wurden 1.519 Unternehmen und 182 Branchen aus Kundensicht bewertet. Das Gesamt-Ranking wird angeführt von Steigenberger, ADAC und Kempinski. Die Premium-Hotels bieten auch als Branche das beste Serviceerlebnis, hinten liegen dagegen die Mode- und Lebensmittel-Discounter.
Methode
Grundlage der Bewertung ist der Service Experience Score (SES). Er stellt ein einfaches, aber valides und wissenschaftlich belastbares Verfahren dar. Gemessen wird in Prozent, wie viele der Befragten bei ihrem Anbieter einen sehr guten Kundenservice erlebt haben. Insgesamt liegen fast eine Million Kundenurteile vor. Die Erhebung erfolgt wmfhy bdmk Ceqoac uah Hspiaoeitjunw tqg osctnugrio Ienugc.
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