Bei Geldangelegenheiten kommt für viele Kunden heutzutage nicht mehr nur eine Bank infrage. Hatten Direktbanken dabei früher in erster Linie die Funktion einer Nebenbank, können sie sich bei ihren Kunden mehr und mehr als Hauptbank positionieren. Wollen Filialbanken hier nicht weiter an Boden verlieren, müssen sie zunehmend den Anforderungen an Service, Beratung und Produkte gerecht werden. Die Kölner ServiceValue GmbH ließ Deutschlands Filial- und Direktbanken auch dieses Jahr wieder in sieben Qualitätsdimensionen von den Kunden auf den Prüfstand stellen. Die Sparda-Bank ist Gesamttestsieger und weist derzeit auch die höchste Kundenbindung auf. Schlusslicht im Ranking ist die Santander Consumer Bank.
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