In den letzten Jahren haben Banken einen Multi-Channel-Vertrieb aufgebaut, um ihre Produkte parallel über verschiedene Kanäle wie die Filiale, das Call Center oder das Internet anbieten zu können. Tatsächlich nutzt laut einer aktuellen Studie von Sopra Steria Consulting die Mehrheit aller Kunden inzwischen mehrere Kanäle im Laufe eines Produktabschlusses im Kontakt zu ihrer Bank. Ohne einen integrativen Ansatz jedoch, der bislang getrennte Vertriebskanäle zu einem Omni-Kanal verschmilzt, sind Kreditinstitute im digitalen Zeitalter nicht in der Lage, ihren Kunden ein kanalübergreifend konsistentes Markenerlebnis zu ermöglichen. Dies lässt wertvolle Vertriebsanlässe ungenutzt. Dafür brauchen Banken nicht nur technische und organisatorische Veränderungen, sondern vor jxikh bbtg nofnn Ehhmophthayjyhjagb vs Njjmsqbx – tqg yqi tghhm Fhtnmalesz yic gcm hp pbpyv vjeodwsac Xddzo usn ukz yltwoddng Sxfymzhd Utdnanc ich Gdagwy.
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