Die deutsche Versicherungs- und Kreditwirtschaft ist in puncto Customer Experience Management (CEM) offenbar mit sich zufrieden. Laut einer Umfrage von Sopra Steria Consulting schätzen mehr als neun von zehn Assekuranzen und Geldinstitute den CEM-Umsetzungsgrad in ihrem Haus als gut bis sehr gut ein. Tatsächlich sind verschiedenartige Zufriedenheitsmessungen bei der Mehrheit der Branche mittlerweile gängige Praxis. Verglichen mit anderen Wirtschaftszweigen ist das ein überdurchschnittlich hoher Wert. Weit weniger gut hingegen schneiden Finanzdienstleister im Branchenvergleich bei Kundeninteraktionen via Blog, Communities und Foren ab: Nur jedes fünfte Unternehmen nutzt bisher die Möglichkeit, über solche Digitalplattformen mit den Kunden in Kontakt zu treten.
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