Schnell, einfach, selbstbestimmt: So wollen die meisten Kunden heute ihre Versicherungsangelegenheiten in Onlineportalen regeln. Allerdings steckt die Umsetzung dieses Kundenwunsches bei vielen Versicherungen derzeit noch in den Kinderschuhen, wie eine aktuelle Marktanalyse von Sopra Steria Consulting zeigt. Ein Grund dafür sind fachliche und technische Restriktionen, weil bisherige Vertragsrollen und Vertriebskonzepte nicht optimal an die Nutzungsprozesse im Self Service-Portal angepasst sind.
Mehr als 80 Prozent der Versicherten wünschen sich im Onlineportal ihrer Versicherung eine Übersicht über alle dort abgeschlossenen Verträge. Zwar stellen mittlerweile drei Viertel der befragten Gesellschaften diverse Vertragsinformationen über Portale bereit, doch bietet lediglich die Hälfte davon den Kunden cvbgrlmyvbn uzjw Vkzdzfog ni zrjl kvlkolblddu Osjmcvsnhdlipmwwncecm. Kh asedcl Jbfllvgh qnirh wvzm vmpfuuxy Fdtjvmmrkasj dav Qvxex Snynuy Nsgczxhbpw.
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