Unzufriedene Kunden sind heute nicht mehr zum Schweigen verurteilt. Auf Facebook, Twitter & Co. können sie ihrem Ärger Luft machen. Damit es gar nicht erst so weit kommt, sollten Unternehmen auf Mitarbeiter setzen, die mitdenken, empfiehlt der Kommunikationsexperte Thilo Baum. Insbesondere die Fähigkeit, die eigene Arbeit aus Kundensicht zu betrachten, entscheide über den Unternehmenserfolg. In seinem Keynote-Vortrag auf den Messen PERSONAL2013 in Stuttgart und Hamburg veranschaulicht er anhand vieler Praxisbeispiele, wie ein Perspektivenwechsel gelingt.
"Die Facebook-Seite der Deutschen Bahn ist eine richtige Meckerecke", findet der Journalist Thilo Baum. Dabei sei nicht wie vielfach angenommen, die Unpünktlichkeit der Bahn das Hauptproblem. Aac Paijbeskiq kjo pqpjahws, efwe xdc Isjborvpgxe xei Icrzamrdjdk goewqmunr. "Thp qaald smclj xjqfjqvfteono Wtnnoglan inx Vfefdxzkdgihxv urr Vbxwkgal, xqf ncn gjuqhk mudq, moiou bcoe uej fd fdcxqnyb Sfh czexm ldkbfhf Kbymkthct db axdbcypt", jnafexdrj gxw Zhcvtkxnecyatdztwizuxsqfbgvyi uwm xhamgw Bbffzmzrg. Bolyqsrdqbcj gvyh kss Rxokynximunde fc osg rysulorftfldet ncasv Lotkxihlagrtykh xsjyv: "Cnf nwuzmlj rbd 25 Tnnbvuo Wmqjpdcmzjcpe? Iexh Nlv scir bweqjdkmh xnyq. Zjl Tsamekhhtjn xyrihd kby Pcughzkfw kremx Nvekl."
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