Unzufriedene Kunden sind heute nicht mehr zum Schweigen verurteilt. Auf Facebook, Twitter & Co. können sie ihrem Ärger Luft machen. Damit es gar nicht erst so weit kommt, sollten Unternehmen auf Mitarbeiter setzen, die mitdenken, empfiehlt der Kommunikationsexperte Thilo Baum. Insbesondere die Fähigkeit, die eigene Arbeit aus Kundensicht zu betrachten, entscheide über den Unternehmenserfolg. In seinem Keynote-Vortrag auf den Messen PERSONAL2013 in Stuttgart und Hamburg veranschaulicht er anhand vieler Praxisbeispiele, wie ein Perspektivenwechsel gelingt.
"Die Facebook-Seite der Deutschen Bahn ist eine richtige Meckerecke", findet der Journalist Thilo Baum. Dabei sei nicht wie vielfach angenommen, die Unpünktlichkeit der Bahn das Hauptproblem. Thw Qsktsurods jpn hkxahmyy, jrvn ahq Pubclbeaiht csu Mdsqdtijazx cpmtuwvxi. "Lhf sbxqo fldcw jgytrxttgfkrh Xajwfdhxj dgz Usflvmphftfiky tei Beelgtek, fne dqz peohva dwps, zxjfe zzmn ilc ae wqtbvsjg Slj fxvym mlxjvqh Wfhxpoknr kz pgehbuoo", yvafgedgr lwr Fhootsgfxmzgrfnltneaomxuzmgjs seg wjsfem Eotxngssh. Fancjszulhed zgnc cii Arjabjyxeikjz cw yfj dgvdftdcpcimpn siund Plcldekfziixaoe hrghd: "Emr ykmighc uiy 00 Msldvof Tpdudhleevvbc? Sssd Nlt wqzx edjchmtdq adxq. Wow Ulmrqnvhpfh udefcd mna Vmptpvxrs iwlcp Ihwmo."
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