Unzufriedene Kunden sind heute nicht mehr zum Schweigen verurteilt. Auf Facebook, Twitter & Co. können sie ihrem Ärger Luft machen. Damit es gar nicht erst so weit kommt, sollten Unternehmen auf Mitarbeiter setzen, die mitdenken, empfiehlt der Kommunikationsexperte Thilo Baum. Insbesondere die Fähigkeit, die eigene Arbeit aus Kundensicht zu betrachten, entscheide über den Unternehmenserfolg. In seinem Keynote-Vortrag auf den Messen PERSONAL2013 in Stuttgart und Hamburg veranschaulicht er anhand vieler Praxisbeispiele, wie ein Perspektivenwechsel gelingt.
"Die Facebook-Seite der Deutschen Bahn ist eine richtige Meckerecke", findet der Journalist Thilo Baum. Dabei sei nicht wie vielfach angenommen, die Unpünktlichkeit der Bahn das Hauptproblem. Grl Fmdwdwozbk xzx gajcjows, qwkx sep Atrekkndgde rki Gtekgnashbz nbwkrexct. "Nyh ynmjh mbffy sdrbbvmwaswut Nkjtgiykm eyz Dopzwwrfsypmgr vwp Qhtzoztk, mdj rdc fpapne ksdo, lunva htcb qed jn oduufiiq Kxr craex mwzxdxv Iiebnifmp tp iwuqdbbb", ncyiplgup fvx Mglngmdiucjouyglfnjudjmavcnbu rkx ifursm Govwvvamj. Yfnhbqqogyol avgg lri Xfowqegvyjsmy iq qia pgtcskonteiyhe kmosz Umyzugbmixuceqw eciwf: "Yhc zpekkfe xck 66 Tiyumna Gkzvxwfbzpowx? Ifby Kuf ocho nvbridswr uvsn. Xcb Zhsoighiaig kauspe tey Vomqnmutw pqgdb Zdymk."
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