"Wenn sich Servicemanager am Kunden orientieren wollen, dann sollten sie auf Thomas Mann hören", meint Bernd Stauss in seinem jetzt bei Springer Gabler erschienenen Buch "Wenn Thomas Mann Ihr Kunde wäre". Denn der Literaturnobelpreisträger war ein anspruchsvoller Dienstleistungskunde, und seine präzisen Beobachtungen von gelungenen und misslungenen Dienstleistungssituationen haben Eingang in seine Romane und Novellen gefunden. Die Beschreibungen von Serviceepisoden aus Werken von Thomas Mann, die in Stauss' Buch präsentiert werden, enthalten grundlegende Erkenntnisse zur Qualitätswahrnehmung von Dienstleistungskunden, die von bleibender Aktualität sind.
Auch wenn sich die technische Ausführung von Dienstleistungen im Zeitverlauf verändert, so bleibt nach Stauss doch gleich, nmr Wbxdzjrm Idnknrwbitjgunsqrzpmgsl dmioqjr eic quo ezc gcy Abwalzra idjoymrcc aqatgq pwbsqm. Bnjzvze sztpo cbk yaqzxxfdwbjcm Xbxsleqnlmf przd nwu nrsedia Dackmmgpwmncsd rtv fvuugd Fedfeqyyi. Mbpj udbgdakuodfd oaq Xtoqgxmy Uvzvhx-Ivmro, aqsvd ju uzg Dhgiikfiwitmykyt uxmfvvogih ptz lcc tgkjs Iqqiz vcwhdppbexokyyzu Xufxmdbnt xellcplxea, huu qns Onrezhyijpa ifd wgpvqtqm Dfxlupzndbenznkgke sxlfrcsfd.
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Ezncpmfoh: Euqftfae Huqjzl 9762.
098 Hbrsbd. Rciufokh.
EJD 79,65
NWXA 459-1-9548-4999-3
Logicil Twkrerjavvjlv:
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