Die swa haben in der Kundenzufriedenheit kräftig zugelegt. In der Kundenbefragung durch das renommierte Institut TNS Infratest erreichte die Zufriedenheit einen Wert von 2,45. Im deutschlandweiten Gesamtvergleich steigerten sich die Stadtwerke damit auf Platz neun.
Im Angebot gab es vor allem gute Noten für die Schnelligkeit der Beförderung und die Taktfrequenz. Ein Zeichen, dass die Taktverdichtung nach 18 Uhr großen Anklang findet. Informationen im Fahrzeug und auch die Sauberkeit erreichten in der Bewertung eine signifikante Verbesserung, auch die Fahrplan-Information an Haltestellen wurde von den Befragten im Vergleich zum Vorjahr wesentlich besser beurteilt. Auch die umweltfreundliche Busflotte sowie die Informationen bei Jmwnpjgwp mmwakb raxl spwvbjw tnsesrs.
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