Telefonisch stehen die Mitarbeitenden aber unter der Rufnummer 02154 / 4702-333 von 8 bis 17 Uhr für Auskünfte zur Verfügung. Sollte es zu Störungen am Versorgungsnetz kommen, ist der Notdienst rund um die Uhr unter der Rufnummer 0800/8 101 102 erreichbar.
Die Stadtwerke weisen explizit darauf hin, dass sie ihre Kontaktformulare auf der Webseite erweitert haben: stadtwerke-willich.de/kontakt. Zu Themen wie Umzug, Rechnung oder Zählerstand, Technik, Straßenbeleuchtung oder Förderung können Kundinnen und Kunden zhmrxg vvf nr Zbkpn efv Gwgoqhac gdgtvau.