Das Reiseportal start.de gehört zu den besten Reiseportalen in Deutschland und bietet seinen Kunden zum wiederholten Male einen "Top-Service". Zu diesem Ergebnis kommt das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) in seiner Untersuchung im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv. Insgesamt überprüfte das Marktforschungsunternehmen 27 Online-Reiseanbieter. Das Resultat: Lediglich sechs Portale bieten ihren Kunden einen guten Kundenservice, darunter www.start.de.
Insgesamt attestierten die Prüfer den untersuchten Reiseportalen im Allgemeinen nur einen "befriedigenden" Kundenservice und zum Teil mangelhafte Preistransparenz. Anders start.de: Sowohl in der Kategorie "Konditionenanalyse" als auch im Preistest platzierte sich das von der Deutschen Bahn betriebene Reiseportal in der Spitzengruppe.
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