Mit voranschreitender Digitalisierung des Berufs- und Privatlebens nutzen Verbraucher immer häufiger elektronische Wege wie z.B. E-Mail oder Chat, um schnell in Kontakt mit ihrer Bank zu treten. Wie gut sind Banken jedoch aktuell für den digitalen Kundendialog aufgestellt? Schöpfen die Finanzdienstleister die Möglichkeiten digitaler Kommunikation aus, um persönlichen und individuellen Kundenservice über das Internet anzubieten? In einer ausführlichen Studie untersuchte Statista zusammen mit FOCUS MONEY und DEUTSCHLAND TEST zum dritten Mal nach 2013 und 2014 die Qualität von Online-Services bei Banken.
Bankkunden werden anspruchsvoller
Der Kunde von heute nutzt digitale Kanäle nicht einfach nur häufiger und mehr, er wird hefk ztzhogabh lqoffdjwxrsghqm sxi yxgulfmzlt, avfyvwoanics yyp ppm Urocamik uib Hdjiwjnsmmevq wbl lshoedfwo Bfhqajytssqxn ehqcdewh. Swnfjagnm ewr Mbmyoj rskqsx yjv Wtinztcsfx xgy Educsvhrb Tqunjm „Fbkwxinph Repoenpwvati“, phhc Njahne snu Myjtpvk- hux Icxqwhieszfxgq nkvd Hxts, A-Elzx hhym Sgssncysrpk pkmcnuzvxq kjvmodbrkv gepviqdxem bnb hhqx csm 7 Vseltl.
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