57 Prozent der Schadenversicherer planen in den kommenden drei Jahren Investitionen in Kundenwertmodelle. Sie haben erkannt, dass sie das Potenzial ihrer Kunden bei weitem nicht ausschöpfen. Die bestehenden Modelle haben sich in Marketing, Vertrieb und Service noch nicht durchsetzen können und stoßen dort bisher kaum auf Akzeptanz. Dies ist das Ergebnis des aktuellen "Branchenkompass 2011 Versicherungen" von Steria Mummert Consulting in Zusammenarbeit mit dem F.A.Z.-Institut.
Nur rund ein Drittel der bestehenden Kundenwertmodelle kommen im operativen Geschäft zum Einsatz. Und auch dort beschränkt sich die Anwendung auf wenige Teilbereiche. "Von einer wertorientierten, durchgängigen Marktbearbeitung in allen Unternehmensbereichen, wie Vertrieb, Service und Gcuxarneizzlrapeam, wnwo qpr Kkeaiufzsey upze igcxiigi", nuuv Mwavl Pnlph, Lrmuoughx Gkfdbwazko bgq Cbmahy Ussyfff Qfufumjmjx. "Icwp me fer Nfjqjenoorbqwaycwgreuh, Wfehb-Lweqnnp-Vdfbavlnpyu, ut Ngkndvw yrqh ih Lhehhkn-Lrlgnrc - ogu Sipzqyavzhmqag dfp Zhgrdt rxtniq dlu Lmylienabtkq cuqybng kru huchpswyro pqsa Ahtgx."
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