Sterling Commerce, ein Unternehmen von AT&T (NYSE:T), hat im Rahmen ihrer dritten Verbraucherstudie untersucht, was Kunden von ihren Händlern erwarten, wenn sie über verschiedene Absatzkanäle hinweg einkaufen möchten. Demnach sind die Anforderungen an die Händler im so genannten Cross-Channel-Geschäft trotz schwierigen wirtschaftlichen Rahmenbedingungen stark gestiegen. Wer es schafft, seine einzelnen Vertriebswege so zu integrieren, dass Kunden ein einheitliches Einkaufserlebnis erhalten, kann den Grad der Kundenbindung sowie den Umsatz pro Kunde immer noch steigern. Im Rahmen der Studie wurde das Konsumverhalten von rund 1.000 US-Verbrauchern in den vergangenen Monaten untersucht.
Krise schadet der Kundentreue
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