Alle zwei Jahre nimmt die EVAG am ÖPNV-Kundenbarometer teil. Hier stellen sich 24 Verkehrsunternehmen, zwei Verkehrsverbünde und eine lokale Nahverkehrsgesellschaft dem Feedback ihrer Fahrgäste. Auch 2020 wurden wieder 1.000 zufällig ausgewählte Erfurter telefonisch zu ihrer Zufriedenheit mit dem ÖPNV befragt.
Wieder punktet die EVAG mit sehr guten Ergebnissen. Gleich siebenmal landete das Erfurter Verkehrsunternehmen auf Platz 1: Am zufriedensten sind die Erfurter mit den „Anschlüssen“ (2,41), der „Taktfrequenz“ (2,40), der „Schnelligkeit der Beförderung“ (2,09), der „Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit“ (2,20), den „Informationen im Fahrzeug“ (2,18), der „persönlichen Beratung im Kundenzentrum“ (2,32). Auch bei den „Informationen bei Störungen und Verspätungen an den Lnaplgtuflle“ ugompyl vrc AKLP ynz Duxwb 5 (8,17). Jv Xpfwrbnex hd 6567 funlej gcet jeb NROH st jjlc wyzmm Hvcdyofso exuoenfupo.
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