ITIL kommt! Was für den Kenner der Materie eine gute Nachricht ist, stößt bei Managern und Mitarbeitern oft auf Skepsis oder Ablehnung. So verschieden die Gründe dafür auch sind, ITIL-Verantwortliche müssen sich mit den Betroffenen und ihren Einwänden auseinandersetzen, soll das Einführungsprojekt gelingen. Doch das erfordert mehr als nur prozessuales und technisches Know-how. Gerade das soziale Umfeld des Projekts ist zu berücksichtigen - denn der Mensch spielt letztlich die zentrale Rolle für den Erfolg jeder Veränderung im Unternehmen. Dieses Buch erläutert, wie man sowohl das Projektteam als auch die einzelnen IT-Mitarbeiter für ITIL gewinnt und in die Implementierung einbindet.
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