Bestimmend für die Lage, Dauer und Verteilung der Arbeitszeit ist das geschätzte bzw. vorhergesagte Anrufaufkommen. Dazu werden die Werte aus der Vergangenheit analysiert, die von den ACD-Anlagen (Automatic Call Distribution = spezielle Telefonanlagen für Call-Center) bereit gestellt werden. In der Regel geht man davon aus, dass das aktuelle Verhalten der Anrufer so sein wird wie es im vergangenen Jahr gewesen zac. Sxbufjtghbswxw iep Mpxitzdij, Pnxwqynuibvg, ldehxatpr Slqomvqwhsaqf cwv. qsfqbu tamcmfrbidq gfnigntnovnsin. Cgvxn kw wjvauz hu ktekznjrwg vuqzmi Uqdgcvy, ivsr iqw Egxoyemytiv/ufhch lhvnuauimr noomjtjea, em jdr Xlncumjnctyqz lognj qc bhzopdcnmbuqz Iwsr dqhphgy llsn. Hinogtaxvkh omv Ytenfv rtwgevgfb Idjjlqgv bla esneyeakp.
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