Großunternehmen mit dezentraler Struktur erleben, dass die Mitarbeiter verstärkt Fragen an die Personalabteilungen richten, was dort zu erheblichen zeitlichen Belastungen führt. Die überwiegende Anzahl der Fragethemen betreffen wiederkehrende Routineangelegenheiten aus allen Bereichen des betrieblichen Alltags und der Zusammenarbeit im Unternehmen.
Bedingt durch räumliche Entfernung und unterschiedliche Zeitzonen bei internationalen Standorten verzögern sich die Antworten und sind oft nicht eindeutig oder unkorrekt, was für den Mitarbeiter ärgerlich ist.
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