In einer von n-tv.de in Auftrag gegebenen Studie untersuchte das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) die Leistungen von 24 Reiseportalen, darunter 15 Vermittler und neun Reiseveranstalter. In der umfassenden Studie wurden Internetauftritt, Zahlungs- und Stornobedingungen sowie die Serviceleistungen der Anbieter verglichen. Ebenso analysierten die Tester die Kommunikation via Mail und Telefon anhand 744 anonymer Kontakte. Zum Preisvergleich wurden von jedem Portal Angebote zu zehn unterschiedlichen Pauschalreisen eingeholt.
Mit weniger als einem Prozent Abstand zum Erstplatzierten, erreichte TravelScout24 den zweiten Platz in der Gesamtbewertung der geprüften Reiseanbieter.
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