Per Mausklick in den Urlaub: Immer stärker werden Reisen im Internet gesucht und gebucht. Doch wer erstellt diese Angebote? Gibt es Service-Teams, bei denen interessierte Urlauber rückfragen können? Welche Beratungsqualität bieten sie? Der Verband Internet Reisevertrieb e.V. (VIR) zeigt, wie ein Online-Reisebüro – in der Branche kurz OTA (Online Travel Agency) genannt – funktioniert.
Wie werden die Online-Reiseangebote erstellt?
Bei einer OTA gibt es Produktexperten, die regelmäßig die besten Angebote für die Kunden auswählen. Sie sind entsprechend ausgebildet und geschult und bilden sich zudem fortwährend bei Programmvorstellungen sowie durch Teilnahmen an Informationsreisen in verschiedene Länder weiter.
Wie sieht die Kundenbetreuung ibv?
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