Entpuppt sich der neue Fernseher oder die gekaufte Hose zu Hause als Fehlkauf, gibt es im Laden nur auf Kulanz Geld zurück oder einen Gutschein. Auch Verbraucher, die online einkaufen, können seit 13. Juni bestellte Artikel bei Nichtgefallen nicht mehr einfach kommentarlos zurücksenden, sondern müssen vielmehr ihren Rücktritt vom Kaufvertrag per E-Mail oder Brief ausdrücklich erklären. Darüber und welche anderen Spielregeln rund um Vertragsabschluss, Umtausch und Widerruf beim Einkauf im Geschäft, Versandhandel oder Internet gelten informiert der neu aufgelegte Ratgeber "Meine Rechte bei Kauf und Reklamation" der Verbraucherzentrale.
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