Jährlich sterben in Deutschland rund 850.000 Menschen. Zum Schmerz über den Verlust eines Angehörigen oder Freundes kommt für die Hinterbliebenen die Belastung durch organisatorische Aufgaben: Verwandte, Freunde und Bekannte müssen informiert, Formalitäten erledigt und die Trauerfeier und Bestattung arrangiert werden. Viele Menschen fühlen sich in dieser seelischen Ausnahmesituation überfordert. Sie wissen nicht, was sie selbst tun müssen, was sie an ein Bestattungsunternehmen delegieren können und welche Kosten auf sie zukommen.
Konkrete Hilfestellung, was im Sterbefall zu tun ist und wie bereits zu Lebzeiten vorgesorgt werden kann, bietet der Ratgeber der Verbraucherzentrale "Was tun, wenn jemand stirbt?".
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