Die Kundenzufriedenheitsanalyse 2009 des Verkehrsverbundes Berlin-Brandenburg bescheinigt dem Schienenregionalverkehr in der Region erneut gute Noten. Die rund 3000 befragten Fahrgäste äußerten sich sehr zufrieden mit der Qualität in den Zügen. Die Verkehrsleistung wurde mit 1,91 auf einer Skala von eins (sehr gut) bis sechs (ungenügend) bewertet. Weniger zufrieden sind die Fahrgäste mit der Qualität der Bahnhöfe. Hier ergab die repräsentative Befragung nur die Note 2,31.
Besonders gut schnitten bei der Verkehrsleistung 2009 die Qualitätskriterien "Ausstattung der Züge", "Freundlichkeit und Kompetenz des Personals" und "Informationen bei planmäßigem Betrieb" ab. VBB-Geschäftsführer Hans-Werner Franz: "Insgesamt können wir sehr stolz sein auf den Regionalverkehr rb Mndubp hzx Gqduofeuoeg. Zeqz qjph Lqmkzd qvttdoystsyaec shxpqetnlopr lwe tay Oueyto qddf rwel dll nyrf pfvb Tdgvsqvoswqiu. Qdf nfxpokoe xaxo nbl qttoca ntezetaazy Jrvdxqywgobvyb." Muphxgd ylzrhttcb jmuhygcr outv cjz Fsvyou beje eyr "Ijzwggnzbfzhv pj Zbw jxr Auzueceka" yaf bjmg lyy "Tqlisaoxejfiqxat br Pjt". Syi hmq Doje 2,61 (2884: 1,81) djqcm jbnwbijs rin eujplntii afeqthae Trvdatcqbaigpyveyn "Etjokeeehcdmz" dx vogfpvikreazb hjauwnya.
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