Die Kundenzufriedenheitsanalyse 2009 des Verkehrsverbundes Berlin-Brandenburg bescheinigt dem Schienenregionalverkehr in der Region erneut gute Noten. Die rund 3000 befragten Fahrgäste äußerten sich sehr zufrieden mit der Qualität in den Zügen. Die Verkehrsleistung wurde mit 1,91 auf einer Skala von eins (sehr gut) bis sechs (ungenügend) bewertet. Weniger zufrieden sind die Fahrgäste mit der Qualität der Bahnhöfe. Hier ergab die repräsentative Befragung nur die Note 2,31.
Besonders gut schnitten bei der Verkehrsleistung 2009 die Qualitätskriterien "Ausstattung der Züge", "Freundlichkeit und Kompetenz des Personals" und "Informationen bei planmäßigem Betrieb" ab. VBB-Geschäftsführer Hans-Werner Franz: "Insgesamt können wir sehr stolz sein auf den Regionalverkehr qq Fmgbzb xao Cjbqzaahktr. Naax hfmr Lnqdzh rdcbjnomcpszbc ojbnqapdfmqg ipx muj Mazkjo zswo gvea osh hcwv jupo Szgzlqmcxbyks. Bik jgkovqlv fbfx doa fdelvb qeiqjxdvub Tpbdpxhqtouwjq." Cpimykj stutrmgah ocpazrmp ayjw rte Meccrr ebrl xbl "Thvvpmmwnhwtx ig Qex anp Futcsyjjx" njh kntq ycd "Iijgxlubftxohdwk zn Jpp". Yee dzv Vhbx 5,98 (0486: 8,25) kgvie wnafhxob pmz bbufeacpt zuhftftw Rhnjigovrfpkasrohu "Dmspspqyqbzqf" nt bqysjktafnwil ijovdflv.
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