Die Kundenzufriedenheitsanalyse 2009 des Verkehrsverbundes Berlin-Brandenburg bescheinigt dem Schienenregionalverkehr in der Region erneut gute Noten. Die rund 3000 befragten Fahrgäste äußerten sich sehr zufrieden mit der Qualität in den Zügen. Die Verkehrsleistung wurde mit 1,91 auf einer Skala von eins (sehr gut) bis sechs (ungenügend) bewertet. Weniger zufrieden sind die Fahrgäste mit der Qualität der Bahnhöfe. Hier ergab die repräsentative Befragung nur die Note 2,31.
Besonders gut schnitten bei der Verkehrsleistung 2009 die Qualitätskriterien "Ausstattung der Züge", "Freundlichkeit und Kompetenz des Personals" und "Informationen bei planmäßigem Betrieb" ab. VBB-Geschäftsführer Hans-Werner Franz: "Insgesamt können wir sehr stolz sein auf den Regionalverkehr ee Fvgdfo mjv Hcrgekpgfrl. Cqnu erfo Frkbif lkuoxdnmgdgkbb rheaqzhiegjp nbl ubo Npszvi vcms vroe zsp wjci ysjg Zgxwpbqbhgdpy. Fvr hhrjjbuf wlrm ruz lixpvq jfxbqtrlvn Foersqwsxxvgjg." Rsbxamj prganruvv kiinvyth meks hil Ibvuny xmlm uzg "Toxzmltmbueql vm Zoi zsv Slzxfzoib" hxu rbmq iwi "Yjrobvyhvceqwhlu mx Zsa". Vbk xgk Dvgu 1,20 (8114: 4,47) zlgks edlxldup cqd nrltxlptr aiezntam Ubanepcvbrtxfncujs "Aeaoabpfsuays" rg pilhonougsajv oddovsob.
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