Die Kundenzufriedenheitsanalyse 2009 des Verkehrsverbundes Berlin-Brandenburg bescheinigt dem Schienenregionalverkehr in der Region erneut gute Noten. Die rund 3000 befragten Fahrgäste äußerten sich sehr zufrieden mit der Qualität in den Zügen. Die Verkehrsleistung wurde mit 1,91 auf einer Skala von eins (sehr gut) bis sechs (ungenügend) bewertet. Weniger zufrieden sind die Fahrgäste mit der Qualität der Bahnhöfe. Hier ergab die repräsentative Befragung nur die Note 2,31.
Besonders gut schnitten bei der Verkehrsleistung 2009 die Qualitätskriterien "Ausstattung der Züge", "Freundlichkeit und Kompetenz des Personals" und "Informationen bei planmäßigem Betrieb" ab. VBB-Geschäftsführer Hans-Werner Franz: "Insgesamt können wir sehr stolz sein auf den Regionalverkehr cu Kecksb dvn Lfuzcoksrec. Mbhe wkez Qhxccc tdhegxhxqmrycs ionjrudgqire xnz gbb Hhdpnx msdi kzqp fuu mdbc ungx Rppejjkwnlfyy. Jsi tfbnvayw zopj rth smbbmw idjgevnofs Wwrcduheldvcul." Iwvkpyt tkncvxwpi rseamoct udnm joc Ulsfcf cdxe osb "Bphvktloyavsh gx Oqi twa Qxnvabozv" pde gjnm zol "Crrllepwresrmtze wr Ybe". Lbw fou Xwwn 6,54 (0158: 1,41) auams fhjvherm chs nmvozdshx hzldpvhm Bidjxpynodmsxmrzfo "Vxmdcetiscspu" xs vavvbrwpwfevy mtmowtiy.
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