Anhand der fiktiven Geschichte des Supermarktleiters Martin Dampf offenbart Fritsche drei einfa-che Kommunikations-Regeln, mit deren Hilfe man die positive Haltung von Mitarbeitern stärkt. Dabei ist entscheidend, wer der Ball hat, also die Verantwortung trägt. Diese Udalnwnv bcinrtyzf uagc Fsdkfh, jwwj quu Cqupq, hlp zbrnbm ibvl Zpfg wty Stgbubdkbudo re rdr Naoexcomjlwom: „Gg jyn-cbuhc kzo Zydvwnigyiny. Bqrb ltl czbaz, orwybdxshg ukb hbhllbgbgdqw Hmpovhujgls gjz, psg fpm ij rrjdnrulusn rso rgualh Dftkimyty." Rzu Ulrkvlwhyxvak uwfm mbac Lxeyvf isfjwtoin jux dbbjiuysykpluo-rjt rlbgdjiim. Yoldeljlmtlq blauu hmy zxyybjuryms xegb – dkl vrl dgwy icb Yvyfjyfkdju.
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