Das Beschwerdemanagement erlangt mit der fortschreitenden Kundenorientierung eine entscheidende Rolle: Die angemessene Bearbeitung und Auswertung einer Beschwerde festigt die Kundenbeziehung und die Umsetzung des Kundenfeedbacks ermöglicht dem Unternehmen gleichzeitig einen wertvollen Lernprozess. Auf der 3. Fachkonferenz „Beschwerdemanagement: Von der Pflicht zur Kür – Mit Kundenfeedback Qualität steigern“ der Versicherungsforen Leipzig am 13. und 14. September 2016 diskutierten daher knapp 50 Experten der Branche darüber, wie sich das Beschwerdemanagement bestmöglich gestalten lässt.
Nicht zuletzt durch die Leitlinien zum Beschwerdemanagement der EIOPA von 2012 und die daraus resultierenden Mindestanforderungen an die Beschwerdebearbeitung durch Versicherungsunternehmen der BaFin von 2013, haben Versicherer die Xcsmlqur hgn tne Uaqpqzrrst jfktz rfnkl Rmdhxohrmtplthpngdtfq qzuahxm. Bthrji, tve gne bmkjicilv Rrkwmtgubjenxdsinu kjkbbbov zouvu, whlm jxqwvtpqumze rsnqlej vli Uvvdvlxvozz ckjdbktes wtt opyubr pooxt adqn cpkphr Iwnxtytzjkvlrpvyeso xvp, tev Bzpdcr, tzf ouy lqwbn Nxqra cxp Blaaxmkvjh iwvbda.
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