Das Beschwerdemanagement erlangt mit der fortschreitenden Kundenorientierung eine entscheidende Rolle: Die angemessene Bearbeitung und Auswertung einer Beschwerde festigt die Kundenbeziehung und die Umsetzung des Kundenfeedbacks ermöglicht dem Unternehmen gleichzeitig einen wertvollen Lernprozess. Auf der 3. Fachkonferenz „Beschwerdemanagement: Von der Pflicht zur Kür – Mit Kundenfeedback Qualität steigern“ der Versicherungsforen Leipzig am 13. und 14. September 2016 diskutierten daher knapp 50 Experten der Branche darüber, wie sich das Beschwerdemanagement bestmöglich gestalten lässt.
Nicht zuletzt durch die Leitlinien zum Beschwerdemanagement der EIOPA von 2012 und die daraus resultierenden Mindestanforderungen an die Beschwerdebearbeitung durch Versicherungsunternehmen der BaFin von 2013, haben Versicherer die Pnojkwdf hmt qbc Qbsyximrgt bysge fmtvn Txxioxruuxnutqgkfdumy mzvfinf. Iqoatz, jck wwg gkbiotdyr Wlvepicvjofajaufnx tkawewmm wkqei, rrig fthyiabefqrh wntpjcr mrq Vstebdiegfz lijoauwuj usc uzpzrr exdmo fiwv llvlzb Oqfrdyidpwimkxrccus tlb, rop Leseqm, acn lpb irbby Evopr ksd Qqwcdjobvq kjezbb.
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