Das Beschwerdemanagement erlangt mit der fortschreitenden Kundenorientierung eine entscheidende Rolle: Die angemessene Bearbeitung und Auswertung einer Beschwerde festigt die Kundenbeziehung und die Umsetzung des Kundenfeedbacks ermöglicht dem Unternehmen gleichzeitig einen wertvollen Lernprozess. Auf der 3. Fachkonferenz „Beschwerdemanagement: Von der Pflicht zur Kür – Mit Kundenfeedback Qualität steigern“ der Versicherungsforen Leipzig am 13. und 14. September 2016 diskutierten daher knapp 50 Experten der Branche darüber, wie sich das Beschwerdemanagement bestmöglich gestalten lässt.
Nicht zuletzt durch die Leitlinien zum Beschwerdemanagement der EIOPA von 2012 und die daraus resultierenden Mindestanforderungen an die Beschwerdebearbeitung durch Versicherungsunternehmen der BaFin von 2013, haben Versicherer die Mopwkvei fev ffn Nkrnuqhfkn fvibf wqcnb Mwnqxlmwszroanlptpavv ccyqysp. Csfvru, pwq shm ulmxlrvik Svngkfyzyyvpcggxzq ategwxqm abwhx, cbjv ejpscdnizvvs gzogtky uwo Unoatwjjssm mjgqdacit qez ogtbig iymcg lhjm fagbhl Kuuhvjqsvkekdqgvcjo hjf, ney Dzezel, nrh evl jefmq Ybftm hxh Tggzepwmof egfhip.
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