Die Autorin erklärt in ihrem Bestseller, der soeben in der 13. Auflage im WALHALLA Fachverlag erschienen ist, warum es oft so schwer ist, gelassen zu bleiben und gibt Ratschläge, wie Selbstbewusstsein und die innere Ruhe gestärkt werden können. Sie zeigt, wie man auf Vorwürfe angemessen reagiert und mit verdeckten Aggressionen, Mobbing oder Beschwerden souverän umgeht.
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